Comment améliorer la performance
de vos téléconseillers pour maximiser
la satisfaction de vos clients ?

Téléconseiller augmenté : quelles actions au service de la performance des équipes du services clients ?

La performance des téléconseillers est un enjeu clé qui peut être amélioré en actionnant deux leviers :

- Mettre les solutions technologiques et l'Intelligence Artificielle au service du conseiller pour gagner en efficacité et permettre un parcours client omnicanal/multicanal personnalisé

- Accompagner la montée en compétences des conseillers pour atteindre l'excellence de la relation clients et favoriser la recommandation client

GENESYS et TELSI unissent leurs expertises pour vous parler des enjeux du "téléconseiller augmenté" pour les centres de relation clients et exposer les leviers à mettre en place pour améliorer la performance des équipes du centre de contacts.
Découvrez dans ce webinar

1

Rappel
des
enjeux

2

Démonstration des atouts
de Genesys Cloud
et de l'IA

3

Retours d'expérience de Telsi en coaching des téléconseillers

4

L'alliance précieuse
de l'IA et du
développement personnel

Retrouvez dans ce webinar
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Anaïs Cudi

Presales Genesys France


Genesys Cloud est la solution leader sur le marché du CCaaS (Contact Center as a service). Cette plateforme intuitive tout-en-un permet d'unifier l'expérience clients et agents sur tous les canaux. Elle permet également de s'interfacer facilement avec de nombreuses plateformes (CRM, solutions de digitalisation et automatisation...).

Design sans titre (10)

Céline Capet

Directrice des Opérations et de l'Expérience Clients



En charge de la direction des Opérations, de l'Expérience Clients chez Telsi et forte de 20 ans d'expérience dans la télécommunication, Céline pilote plus particulièrement les équipes Technologies, l'un des 3 départements de la société.