THÉMATIQUE ABORDÉE

Nouveaux enjeux de la relation clients : comment concilier expérience collaborateur et automatisation "intelligente" des parcours clients ?

76% des collaborateurs des services clients constatent une transformation profonde de leurs missions, notamment liée à la digitalisation de leur activité.

Quelles implications pour les conseillers et comment designer une expérience collaborateur personnalisée facilitant l’engagement et l’efficience ? Quelles opportunités pour les centres de contacts afin de créer les conditions d’un parcours client augmenté, fluide et tirant partie du meilleur de l’intelligence artificielle tout en valorisant l’expertise du conseiller ?

Décryptage marché, immersion dans la solution : nous aurons le plaisir d’échanger sur ces sujets brûlants au cours d’une table ronde exceptionnelle avec le retour d'expérience de VVF Village et des insights des équipes Telsi, Kiamo et Zaion.