Comment optimiser au quotidien le pilotage des équipes et réorienter les flux ?

Disposer d’un outil simple et intuitif est crucial pour vos équipes opérationnelles : conseillers, superviseurs et managers. 
Ces derniers analysent et agissent au quotidien pour ajuster les équipes et réorienter les flux. 

Se doter d’une part d’outils de supervision en temps réel, et d’autre part de rapports statistiques précis est un choix-clé. Mais pour quels usages ? Quels indicateurs ? Quelles conclusions en tirer ? Comment agir immédiatement sur la répartition de la charge ?

TELSI vous propose des cas d’usages concrets avec KIAMO pour booster encore votre performance.
Ce webinar répond aux questions suivantes

1

En quoi le pilotage
agit
sur la performance
d'un centre de contacts ?

2

Comment Kiamo
capture les flux
et les redistribue
vers les agents ?

3

Comment mesurer
la performance
de chaque flux indépendamment ?

4

Quels sont les indicateurs
de pilotage pour
mesurer l'efficience et
la satisfaction client

Retrouvez dans ce webinar
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Jean-Thomas Lacour

Dirigeant Fondateur de Telsi


Depuis plus de 15 ans, Jean-Thomas challenge, en tant qu'expert de la transformation des organisations, les entreprises au service de la performance de leur relation clients. Il a dans ce cadre fondé la société Telsi en 2009.

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Cécile Piolet

Customer Success Manager chez Kiamo


Kiamo est une solution de gestion des interactions offrant une expérience clients augmentée sur l'ensemble des canaux (voix, mail, messaging, bots, chat...) et permettant de piloter l'activité en temps réel grâce à un erspace de supervision personnalisable.

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Bruno Leroutier

Customer Success Manager chez Telsi


Fort de 20 ans d'expériences opérationnelles ou d'audit, techniques ou stratégiques, Bruno aide nos clients à trouver et exploiter les solutions dont dispose Telsi ; à faire les bons choix et orchestrer leurs besoins avec une vision métier.