Relation locataires : accompagner les équipes pour faire face
aux situations difficiles

Le secteur de l'habitat social a pris conscience de la nécessité de mettre les locataires au centre de leurs préoccupations. Cet objectif ne peut être atteint sans prendre soin, en amont, des collaborateurs en contact avec les clients.

Le risque d'agression verbale ou physique est une réalité à laquelle les équipes sur le terrain doivent faire face. La pression générée par ces situations émotionnellement difficiles crée un stress pas toujours identifié et qui peut entrainer du désengagement et de la démotivation. Il est nécessaire d’accompagner le personnel de proximité dans la gestion de leurs émotions et de leur communication de façon durable.

Découvrez comment accompagner vos collaborateurs en contact avec les locataires face à des situations conflictuelles avec le témoignage de Paris Habitat.