L'assistance visuelle couplée
à une solution de centre de contact :
le levier d'un SAV performant

Imaginez un monde SAV idéal, où les conseillers ont accès à des données clients fiables et exhaustives, et peuvent utiliser le canal vidéo lorsque la situation est trop complexe à expliquer par de simples mots.

Découvrez comment l’assistance visuelle, couplée à une solution de centre de contact, permet d’améliorer la performance de votre service après-vente et de développer l’expérience client.

Lors de ce webinar, nous vous proposons de découvrir le témoignage d'Adrien Sylvestre, responsable du centre de relation client de Lavance, leader du marché français des équipements de stations de lavage, qui a intégré au sein de son service support la solution d’assistance visuelle Speakylink.
Ce webinar répond aux enjeux suivants

1

Digitalisation des services support et SAV

2

Augmentation du taux de résolution dès le 1er appel

3

Augmentation du taux
de satisfaction client

4

Réduction des coûts de maintenance

5

Réduction des déplacements des techniciens

6

Meilleure préparation des interventions sur le terrain

Retrouvez dans ce webinar
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Jean-Thomas Lacour

Dirigeant Fondateur de Telsi


Depuis plus de 15 ans, Jean-Thomas challenge, en tant qu'expert de la transformation des organisations, les entreprises au service de la performance de leur relation clients. Il a dans ce cadre fondé la société Telsi en 2009.

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Adrien Sylvestre

Responsable du centre de la relation client chez Lavance


Présent en France depuis près de 40 ans et leader sur le marché du lavage de véhicules, le Groupe Lavance commercialise des portiques, des centres haute pression, des tunnels et des systèmes de recyclage des eaux aussi bien pour les véhicules légers que pour les poids lourds et les bus.

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Benjamin Picq

Directeur Général de Speakylink


Speakylink apporte une nouvelle vision sur les interventions et les besoins réels des interlocuteurs dès le premier appel.
Une solution tellement évidente qu'elle en devient indispensable. La simplicité apaisante d'une relation plus humaine.