Analyse de maturité de l'expérience clients
Telsi Consulting a développé un outil puissant pour mesurer et améliorer les performances de votre service clients.
Son objectif ? Grâce à une analyse approfondie des domaines clés de votre relation clients, vous obtenez des recommandations précises et directement exploitables pour optimiser la stratégie de votre centre de relation clients.
Téléchargez le modèle de restitution et découvrez comment il peut répondre à vos besoins.
Des axes d'amélioration et préconisations précises autour de 6 domaines clés de la relation clients
Stratégie et expérience client
Organisation et processus
Pilotage et performance
Ressources Humaines
Commerce
Technologie et SI
Une démarche en 3 étapes par des consultants expérimentés
1
DÉCOUVERTE
Comprendre votre contexte
vos enjeux stratégiques, vos organisations et difficultés
2
ANALYSE
Évaluer la maturité de votre approche relation clients et analyser les résultats
3
RESTITUTION
Vous partager nos constats et recommandations pour mettre en œuvre votre nouvelle stratégie relation client