Interactions clients : comment trouver
son équilibre émotionnel
face aux situations conflictuelles ?

Nous nous disons surmenés, stressés et notre métier tourné vers la relation clients ne nous laisse pas d’autre choix que de prendre du recul. Comment définir et identifier une agression ? Est-elle bien réelle ou simplement un ressenti lié à nos états d'âme du moment ?

Professionnels de la relation clients, nous nous devons d'adopter la bonne posture, de mieux gérer nos émotions pour appréhender correctement celles des autres. Mais comment faire face à une situation complexe ?

Ce webinar vous permettra d'anticiper les facteurs de stress et leurs conséquences face à vos clients.
Découvrez dans ce webinar

1

Notre théorie de la communication non violente

2

Les 2 formes de communication

3

Les différentes étapes de la communication non violente

4

L'intelligence
émotionnelle

Retrouvez dans ce webinar
Peggy Morlon

Peggy Morlon

Responsable de la Telsi Academy


Après plus de 20 ans d’expérience dans le domaine de la relation clients, Peggy est devenue consultante formatrice. Elle utilise les compétences acquises sur le terrain pour aider les équipes de centre de contacts à améliorer leurs performances.